Conditions générales et politique de retour

Nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 4 jours ouvrés, selon l'heure de la commande et la disponibilité des produits. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de la commande. Pour les commandes supérieures à 100 euros, les frais de port sont remboursés par cosalibby.nl. Nous dépendons des services de livraison (tels que PostNL ou DHL) et ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté. Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison correcte ; cosalibby.nl décline toute responsabilité en cas de perte d'un colis due à une adresse erronée.

Si votre commande ne vous satisfait pas ou si vous avez commandé le mauvais article par erreur, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si vous avez reçu une commande incorrecte. Avant de retourner l'article, veuillez envoyer un e-mail à retour@cosalibby.nl en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les 24 heures. Vous pourrez ensuite télécharger le formulaire de retour et suivre les instructions. Dès réception et vérification du produit retourné, le montant de votre achat sera remboursé sur votre compte sous 14 jours.

Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage intact. Malheureusement, les produits utilisés ou endommagés ne peuvent être retournés, sauf s'ils présentaient un défaut à la réception.

Étapes de retour :

Étape 1 : Envoyez un courriel à retour@cosalibby.nl en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Étape 2 : Téléchargez le formulaire de retour ci-dessous. Étape 3 : Imprimez le formulaire de retour et remplissez-le. Étape 4 : Joignez le formulaire de retour rempli au colis et collez l’étiquette d’adresse sur celui-ci.

Étape 5 : Choisissez un bureau de poste de votre choix (conservez le numéro de suivi).

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site web cosalibby.nl, boutique en ligne immatriculée à la Chambre de Commerce sous le numéro 97131954 et assujettie à la TVA sous le numéro NL005250454, dont le siège social est situé Kroonkruid 117, 2914TK Nieuwerkerk aan den IJssel. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'une adresse de visite. En passant commande, vous acceptez les présentes conditions générales. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment. Les conditions générales modifiées s'appliqueront aux nouvelles commandes.

Responsabilité

cosalibby.nl décline toute responsabilité pour les dommages indirects, notamment les dommages consécutifs, résultant de l'utilisation des produits. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation inappropriée de nos produits.

Plaintes et litiges

Vous avez une réclamation concernant votre commande ou notre service ? Veuillez nous contacter à l’adresse klantenservice@cosalibby.nl. Nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème à l’amiable, vous pouvez saisir l’Autorité néerlandaise de la consommation et des marchés (ACM).

Loi applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit néerlandais. Tout litige relatif à une commande passée sur cosalibby.nl sera soumis à la juridiction compétente des Pays-Bas.