Juni, 2026

Algemene voorwaarden & retourbeleid

Een bestelling plaatsen

Een bestelling komt tot stand zodra u het bestelproces heeft afgerond en de betaling heeft gedaan. U ontvangt van ons een orderbevestiging per e-mail, waarmee de overeenkomst is bevestigd. Het kan voorkomen dat we een bestelling niet kunnen verwerken (bijvoorbeeld door een technische fout of productuitputting). In dat geval nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

Bezorging

Wij streven ernaar uw bestelling binnen 1-4 werkdagen te verzenden, afhankelijk van de tijd van de geplaatste bestelling en beschikbaarheid van het product. De leveringskosten worden berekend aan de hand van het gewicht en de bestemming van de bestelling. Bij bestellingen boven de 100 euro worden de verzendkosten door cosalibby.nl vergoed. We zijn afhankelijk van de bezorgdiensten (zoals PostNL of DHL), en kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die buiten onze controle liggen. Zorg ervoor dat u het juiste afleveradres opgeeft; cosalibby.nl is niet aansprakelijk voor zendingen die verloren gaan door foutieve adresgegevens.

Retourneren & terugbetalingen

Als u niet tevreden bent met uw bestelling of u heeft per ongeluk het verkeerde item besteld, kunt u het product binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of u een foutieve bestelling heeft ontvangen. Vooraf aan het retour sturen verzoeken wij u een mail met ordernummer en reden van retour te sturen naar: retour@cosalibby.nl. Wij doen ons best om de aanvraag binnen 24u te beantwoorden. U kan daarna het retourformulier downloaden en de verdere instructie volgen. Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening.

Let op: het product moet in originele staat en in de onbeschadigde verpakking worden geretourneerd. Gebruikte of beschadigde producten kunnen helaas niet geretourneerd worden, tenzij ze defect zijn bij ontvangst.

Stappen retourneren:

Stap 1: Stuur een email aan: retour@cosalibby.nl met hierin het ordernummer en reden van retour. 
Stap 2: Download hieronder het Retourformulier 
Stap 3: Print het Retourformulier en vul deze in
Stap 4: Voeg het ingevulde Retourformulier bij het retour te sturen pakket, en plak het adreslabel op het pakket.

Stap 5: Kies een postkantoor naar keuze (bewaar de track&trace)

Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst op de website cosalibby.nl, een webshop onder KVK: 97131954 BTW-nummer: NL005250454, gevestigd op: Kroonkruid 117, 2914TK Nieuwerkerk aan den IJssel Let op: dit is geen bezoekadres. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden. We behouden ons het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe bestellingen.

Aansprakelijkheid

cosalibby.nl is niet aansprakelijk voor enige indirecte schade, zoals gevolgschade die voortkomt uit het gebruik van de producten. We zijn niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van onze producten.

Klachten en Geschillen

Heeft u een klacht over de bestelling of onze service? Neem dan contact met ons op via klantenservice@cosalibby.nl. We zullen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen. Als we er onderling niet uitkomen, kunt u uw klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Toepasselijk Recht

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die ontstaan uit een bestelling op cosalibby.nl zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.